Einkaufen
Brauche ich ein Konto?
Nein. Du kannst als Gast bestellen. Mit Konto siehst du deine Bestellungen, kannst Höfe bewerten und schneller erneut bestellen.
Wie finde ich Höfe in meiner Nähe?
PLZ eingeben – wir zeigen verifizierte Höfe im gewählten Umkreis (10–100 km) mit Entfernung, Sortiment und Siegeln, auch auf der Karte.
Was bedeutet „HOFARO verifiziert“?
Wir haben Firmierung, Anschrift und Steuernummer/USt-IdNr. des Hofs geprüft. Bio-, Demeter-, Bioland-, Naturland-, Halal- und weitere Siegel zeigen wir nur mit geprüftem Nachweis (Kontrollnummer/Zertifikat).
Kann ich bei mehreren Höfen gleichzeitig bestellen?
Ein Hof pro Bestellung – so bleiben Abholung, Lieferung und Ansprechpartner eindeutig. Für einen zweiten Hof einfach eine weitere Bestellung aufgeben.
Wie erhalte ich meine Ware?
Je nach Hof: Abholung am Hof oder an einem Abholort (Hofladen, Wochenmarkt-Stand, Abholstation), Lieferung durch den Hof im Umkreis oder Paketversand (DHL, DPD, Hermes, GLS) mit Sendungsverfolgung.
Wie bezahle ich?
Bar bei Abholung/Lieferung oder per Überweisung an den Hof (IBAN in der Bestellbestätigung). Online-Zahlung (Karte, PayPal, Apple Pay) folgt.
Wann ist meine Bestellung verbindlich?
Mit Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ gibst du ein Angebot ab; der Vertrag kommt zustande, wenn der Hof bestätigt (Status „Bestätigt“). Du erhältst zu jedem Statuswechsel eine E-Mail, optional eine SMS.
Rückgabe und Reklamation
Kann ich Lebensmittel zurückgeben?
Für schnell verderbliche Lebensmittel (Obst, Gemüse, Eier, Milchprodukte, Fleisch, Backwaren) besteht gesetzlich kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB). Haltbare Waren (Honig, Marmelade, Mehl, Öl, Getränke) kannst du innerhalb von 14 Tagen widerrufen, sofern ungeöffnet.
Die Ware ist beschädigt, verdorben oder fehlt – was nun?
Melde das innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt über „Problem melden“ in deiner Bestellung (mit Foto). Der Hof entscheidet über Erstattung oder Ersatz und informiert dich per E-Mail. Deine Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Wer ist mein Vertragspartner?
Der jeweilige Hof. HOFARO vermittelt und stellt die Plattform bereit. Alle Angaben des Hofs findest du auf seiner Hofseite und in der Bestellbestätigung.
Konto, Daten, Sicherheit
Welche Daten speichert HOFARO?
Nur was für Bestellung und Konto nötig ist: Name, E-Mail, Telefon, Adresse, Bestellungen. Keine Tracking-Cookies, keine Werbung, keine Weitergabe an Dritte außer dem Hof und – bei Versand/SMS – dem Paketdienst bzw. SMS-Dienst. Details in der Datenschutzerklärung.
Wie lösche ich mein Konto?
Unter „Mein Konto → Konto löschen“. Bestelldaten werden anonymisiert und nur für gesetzliche Aufbewahrungsfristen (bis 10 Jahre) behalten.
Wie sicher sind meine Daten?
Verschlüsselte Übertragung (HTTPS), gehashte Passwörter, Server in Deutschland, tägliche Backups. Wir speichern keine Kartendaten.
Passwort vergessen?
Auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“ – du erhältst einen Link, der 2 Stunden gültig ist.
Für Höfe und Erzeuger
Wer kann verkaufen?
Landwirtschaftliche Betriebe, Gärtnereien, Imkereien, Hofbäckereien, Käsereien, Metzgereien mit eigener Erzeugung und gültiger Registrierung (Steuernummer/USt-IdNr.). Reine Händler ohne eigene Erzeugung nicht.
Was kostet HOFARO?
Siehe Konditionen. In der Pilotphase 0 € und 0 % Provision.
Wie schnell werde ich freigeschaltet?
In der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Prüfung der Angaben. Du kannst sofort Produkte anlegen; sichtbar wird der Hof nach Freischaltung.
Was muss ich rechtlich beachten?
Lebensmittelkennzeichnung (LMIV: Zutaten, Allergene bei verpackter Ware), Grundpreise (PAngV), Hygienevorschriften, eigene Rechnungsstellung. „Bio“ nur mit gültiger EU-Öko-Zertifizierung (Kontrollstellennummer). Wir helfen mit Feldern im Produktformular.
Kann ich per Telegram verwalten?
Ja. Trage im Hofprofil deine Telegram Chat-ID ein (der Bot @hofaro_bot nennt sie dir) und verwalte Preise, Bestände, Fotos und Bestellungen per Nachricht – z. B. „Erdbeeren 4,20“, „Kartoffeln ausverkauft“, „HF-… versandt, DHL 1234…“.
Wie drucke ich Etiketten?
In jeder Bestellung: „Etikett + Packliste (PDF)“ – A6 mit Adresse, Barcode und QR. Beim Scannen des Barcodes im Bestellbereich öffnet sich die Bestellung.
Geld und Auszahlung (für Höfe)
Wann bekomme ich mein Geld?
Jeden Montag für alle zugestellten Bestellungen nach Ablauf der Schutzfrist (48 h Frischware / 14 Tage haltbare Ware). Im Schnitt 5 Tage nach Verkauf, maximal 9. Pilotphase: Kunden zahlen bar oder per Überweisung direkt an dich. Details: Auszahlung & Gebühren.
Wie lange wartet das Geld im Pool?
2 bis 9 Tage, beim Zahlungsdienstleister auf Treuhandbasis. HOFARO hält kein Kundengeld.
Was kostet eine Erstattung?
Nichts extra. Der erstattete Betrag wird mit deiner nächsten Auszahlung verrechnet, die Provision darauf bekommst du zurück.
Was passiert, wenn ich eine Bestellung nicht bestätige?
Nach 24 Stunden wird sie automatisch storniert, der Kunde zahlt nichts. Häufige Stornos verschlechtern deine Platzierung.
Kontakt
E-Mail: [info@hofaro.de] · Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.