Alışveriş
Hesap gerekli mi?
Hayır. Misafir olarak sipariş verebilirsin. Hesapla siparişlerini görür, çiftlikleri değerlendirir ve daha hızlı yeniden sipariş verirsin.
Yakınımdaki çiftlikleri nasıl bulurum?
Posta kodunu gir – seçtiğin çevredeki (10–100 km) doğrulanmış çiftlikleri mesafe, ürün grubu ve rozetlerle, haritada da gösteririz.
„HOFARO doğrulandı“ ne demek?
Çiftliğin firma adı, adresi ve vergi/KDV numarasını kontrol ettik. Organik, Demeter, Bioland, Naturland, Helal ve diğer rozetler yalnız doğrulanmış belgeyle gösterilir.
Aynı anda birden çok çiftlikten sipariş verebilir miyim?
Her siparişte tek çiftlik – gel-al, teslimat ve muhatap böyle net kalır. İkinci çiftlik için yeni sipariş ver.
Ürünümü nasıl alırım?
Çiftliğe göre: gel-al (çiftlik, çiftlik dükkânı, pazar tezgâhı, teslim istasyonu), çiftliğin çevresinde teslimat ya da takip numaralı kargo (DHL, DPD, Hermes, GLS).
Nasıl öderim?
Teslimde nakit ya da çiftliğe havale (IBAN onayda). Online ödeme (kart, PayPal, Apple Pay) yakında.
Siparişim ne zaman bağlayıcı?
„Ödeme yükümlülüğüyle sipariş ver“ teklif verir; sözleşme çiftlik onaylayınca kurulur. Her durum değişikliğinde e-posta, istersen SMS alırsın.
İade ve reklamasyon
Gıdayı iade edebilir miyim?
Hızlı bozulan gıdada (meyve, sebze, yumurta, süt ürünleri, et, fırın) yasal olarak cayma hakkı yoktur (§ 312g/2 no. 2 BGB). Dayanıklı ürünlerde (bal, reçel, un, yağ, içecek) açılmamışsa 14 gün içinde cayabilirsin.
Ürün hasarlı, bozuk ya da eksik geldi?
Teslimden sonra 48 saat içinde siparişteki „Sorun bildir“ ile (fotoğrafla) bildir. Çiftlik iade ya da yeniden gönderime karar verir ve e-postayla bildirir. Ayıplı mal hakların saklıdır.
Sözleşme tarafım kim?
İlgili çiftlik. HOFARO aracılık eder ve platformu sağlar. Çiftlik bilgileri sayfasında ve sipariş onayındadır.
Hesap, veri, güvenlik
HOFARO hangi verileri saklar?
Yalnız sipariş ve hesap için gerekenleri: ad, e-posta, telefon, adres, siparişler. İzleme çerezi yok, reklam yok, çiftlik ve – kargo/SMS'te – kargo ya da SMS sağlayıcısı dışında üçüncü tarafa aktarım yok. Ayrıntı gizlilik politikasında.
Hesabımı nasıl silerim?
„Hesabım → Hesabı sil“. Sipariş verileri anonimleştirilir ve yalnız yasal saklama süresi (10 yıla kadar) için tutulur.
Verilerim ne kadar güvende?
Şifreli aktarım (HTTPS), hash'lenmiş şifreler, Almanya'da sunucu, günlük yedek. Kart verisi saklamıyoruz.
Şifreni mi unuttun?
Giriş sayfasında „Şifremi unuttum“ – 2 saat geçerli bir bağlantı alırsın.
Çiftlikler ve üreticiler için
Kim satabilir?
Kendi üretimi ve geçerli kaydı (vergi/KDV no) olan çiftlikler, seracılar, arıcılar, çiftlik fırınları, mandıralar, kasaplar. Kendi üretimi olmayan salt tüccarlar satamaz.
HOFARO'nun ücreti ne?
Bkz. koşullar. Pilot dönemde 0 € ve %0 komisyon.
Ne kadar sürede açılırım?
İncelemeden sonra genelde 1–2 iş günü. Ürünleri hemen ekleyebilirsin; çiftlik onaydan sonra görünür.
Hangi yasal kurallara dikkat etmeliyim?
Gıda etiketleme (LMIV: paketli üründe içindekiler, alerjenler), birim fiyat (PAngV), hijyen kuralları, kendi faturan. „Bio“ yalnız geçerli AB organik sertifikasıyla. Ürün formunda alanlar hazır.
Telegram'dan yönetebilir miyim?
Evet. Çiftlik profiline Telegram Chat-ID'ni yaz (@hofaro_bot söyler) ve fiyat, stok, fotoğraf ve siparişleri mesajla yönet – örn. „Erdbeeren 4,20“, „Kartoffeln bitti“, „HF-… kargoya verildi, DHL 1234…“.
Etiketi nasıl basarım?
Her siparişte „Etiket + paket listesi (PDF)“ – adres, barkod ve QR'lı A6. Sipariş alanında barkod okutunca sipariş açılır.
Para ve ödeme (çiftlikler için)
Paramı ne zaman alırım?
Her pazartesi, koruma süresi dolmuş (taze 48 sa / dayanıklı 14 gün) tüm teslim edilmiş siparişler için. Ortalama satıştan 5 gün sonra, en geç 9. Pilotta müşteri nakit ya da havaleyle doğrudan sana öder. Ayrıntı: Ödeme ve ücretler.
Para havuzda ne kadar bekler?
2–9 gün, ödeme sağlayıcısında emanet hesabında. HOFARO müşteri parası tutmaz.
İade bana ne kadara mal olur?
Ek ücret yok. İade tutarı sonraki ödemenden düşülür, üzerindeki komisyon sana geri yazılır.
Siparişi onaylamazsam?
24 saat sonra otomatik iptal olur, müşteri ödemez. Sık iptal sıralamanı düşürür.
İletişim
E-posta: [info@hofaro.de] · genelde bir iş günü içinde yanıt.