Kısaca: paranı her pazartesi, teslim edilmiş ve koruma süresi dolmuş tüm siparişler için alırsın. Ortalama satıştan 5 gün sonra, en geç 9. Online ödeme başlayana kadar müşteri doğrudan sana öder.
Bugün (pilot dönem)
Müşteri teslimde nakit ya da IBAN'ına havaleyle öder (sipariş onayında yazar). Para HOFARO üzerinden geçmez. Pilotta komisyon: ilk 25 çiftlik için 31.03.2027'ye kadar %0. Sonrasında aylık komisyon faturası.
Online ödemeyle (Faz 2)
- Sipariş: tutar müşterinin ödeme aracında yalnız rezerve edilir.
- Sen onaylarsın (24 sa): tahsilat. Onay yoksa otomatik iptal, kimse ödemez.
- Teslim: „Tamamlandı“ – koruma süresi başlar: taze üründe 48 sa, dayanıklı üründe 14 gün (cayma).
- Serbest bırakma: süre dolunca tutar ödemeye hazırdır.
- Pazartesi 06:00: serbest tutarlar komisyon ve ödeme ücreti düşülerek SEPA ile IBAN'ına. Minimum 10 €, altındaysa sonraki haftaya devir.
- 1–2 iş günü sonra para hesabında. Dekont PDF ve CSV panelde, %19 KDV'li komisyon faturası.
Örnek: Salı teslim → Perşembe serbest → Pazartesi ödeme → Salı/Çarşamba hesapta.
Kesintiler
| Komisyon (Basis / Plus / Pro) | ürün değerinin %8 / %5 / %3'ü |
| Ödeme sağlayıcı ücreti | yaklaşık %1,5 + 0,25 € (yalnız online ödemede) |
| Teslimat/kargo ücreti | %0 – tamamı sana |
| İadeler | sonraki ödemeden düşülür; üzerindeki komisyon sana geri yazılır |
Örnek 100 € ürün + 4,90 € kargo: müşteri 104,90 € öder, komisyon 8,00 €, ödeme ücreti 1,75 €, sana 95,15 €.
Koşullar
Profilde IBAN. Online ödeme için ödeme sağlayıcısında bir kerelik kimlik doğrulama (kimlik, firma bilgisi, ~10 dk) – kara para yasası gereği. Bu olmadan nakit/havaleyle satışa devam edebilirsin.
Fatura ve vergi
Satıcı sensin. HOFARO müşteriye faturayı senin adına, vergi numaran ve doğru KDV oranıyla (gıda %7, içecek/çiçek/mum %19) otomatik keser. Küçük işletme (§ 19 UStG) KDV'siz. HOFARO sana aylık komisyon faturası gönderir.
İade ve uyuşmazlık
Reklamasyonlara 48 saat içinde yanıt ver (iade, yeniden gönderim, gerekçeli ret). 72 saat yanıtsız kalırsa HOFARO kurala göre karar verir. Müşteri iadeleri otomatik olarak orijinal ödeme aracına (5–10 iş günü) gider ve sonraki ödemenden düşülür. 60 gün açık kalan eksi bakiye faturalanır.
Her şeyi nerede görürsün
Panel → Siparişler (durum, reklamasyon) ve → Ödemeler (serbest tutar, sonraki ödeme, dekontlar). Telegram'dan „ödeme?“ güncel durumu gösterir.