1Posta kodu gir
2Ürün seç
3Sepet ve kasa
4Öde
5Çiftlik onaylar
6Yolda / hazır
7Teslim edildi
8Değerlendir
00:00 / 01:00
Otomatik
Mesaj
Para nerede?
1Kayıt
2İnceleme
3Ödeme hesabı
4Ürünleri yönet
5Siparişi onayla
6Paketle ve etiketle
7Tamamlandı
8Pazartesi ödeme
00:00 / 01:00
Otomatik
Mesaj
Para nerede?
1Onay kuyruğu
2Kalite ve rozetler
3Sipariş izleme
4Uyuşmazlık
5Ödeme koşusu
6Raporlama
00:00 / 01:00
Otomatik
Mesaj
Para nerede?
1Sipariş
2Çiftlik onaylar
3Gel-al / teslim
4Taze ürün koruma süresi
5Ödeme koşusu
6+1–2 iş günü
00:00 / 01:00
Otomatik
Mesaj
Para nerede?
Örnek: 100 € ürün + 4,90 € kargo (Hof Basis, online ödeme)
104,90 €müşteri öder (KDV dahil)
8,00 €HOFARO komisyonu ürün değerinin %8'i
1,75 €ödeme ücreti PSP (%1,5 + 0,25 €)
95,15 €çiftliğe ödeme (ürün 90,15 + kargo 4,90)
Bugün (pilot): nakit ve havale
Online ödeme açılana kadar müşteri teslimde nakit ya da doğrudan çiftliğe havaleyle öder. Para HOFARO üzerinden geçmez. Komisyon (pilot: %0) aylık faturalanır; sonra SEPA otomatik ödeme. Havuz yok, bekleme yok.
| Kural | Değer |
|---|---|
| Komisyon Basis / Plus / Pro | ürün değerinin %8 / %5 / %3'ü (kargo hariç) |
| Ödeme ücreti (PSP, Stripe/Mollie Connect) | işlem başına yakl. %1,5 + 0,25 €, çiftliğe yansır |
| Teslimat ve kargo ücreti | %100 çiftliğe |
| Müşteriden tahsilat | çiftlik onayında (siparişte rezervasyon) |
| Oto-iptal | 24 saatte onay yoksa |
| Serbest bırakma | teslim + 48 sa (taze) / + 14 gün (dayanıklı) |
| Ödeme | haftalık pazartesi, SEPA, min. 10 €, dekont PDF/CSV |
| Müşteriye iade | ödeme aracına 5–10 iş günü; komisyon oransal geri yazılır; tutar çiftliğin sonraki havuzundan düşülür |
| Çiftlik eksi bakiyesi | sonraki ödemelerden mahsup; 60 gün sonra fatura |
| Vergi | müşteriye faturayı çiftlik keser (HOFARO çiftlik adına otomatik üretir); HOFARO çiftliğe komisyon faturası (%19 KDV) |
1Sorun bildir
2Çiftlik karar verir
3Yanıt yok?
4İade
5Mahsup
00:00 / 01:00
Otomatik
Mesaj
Para nerede?
| Durum | Süre | Kural |
|---|---|---|
| Taze ürün bozuk, hasarlı, eksik, yanlış | teslimden 48 sa | ayıplı mal – iade ya da yeniden gönderim, geri kargo gerekmez (fotoğraf yeter) |
| Dayanıklı ürün, açılmamış | 14 gün | cayma – çiftliğe geri gönderim, ulaşınca iade |
| Alınmadı (müşteri) | gel-al penceresi | çiftlik 24 sa sonra iptal edebilir; taze ürün ücretlendirilir, dayanıklı ürün kargo düşülerek iade |
| Teslim edilmedi (kargo) | gönderimden 7 gün | kargoda araştırma; çiftlik iade eder ya da yeniden gönderir |
| Müşteri iptali | çiftlik onayına kadar | ücretsiz, rezervasyon kalkar |
| Çiftlik iptali | teslimden önce her zaman | tam iade, sık olursa çiftlik puanı düşer |
Otomatik çalışanlar
| Otomasyon | Tetik | Eylem | Durum |
|---|---|---|---|
| Sipariş onayı | sipariş | müşteriye e-posta + çiftliğe e-posta/Telegram/SMS | canlı |
| Durum bildirimleri | her durum değişimi | e-posta, isteğe bağlı SMS (seven.io) | canlı (SMS: hesap bekliyor) |
| Kargo takip | takip no | mailde DHL/DPD/Hermes/GLS bağlantısı; kargo API'si „Teslim edildi“yi otomatik işler | bağlantı canlı · API planlı |
| Oto-iptal | 24 sa onaysız | iptal + mail, rezervasyon kalkar | online ödemeyle |
| Değerlendirme isteği | teslimden 24 sa sonra | bağlantılı mail, yalnız doğrulanmış alım | planlı |
| Reklamasyon eskalasyonu | 72 sa çiftlik yanıtsız | HOFARO kurala göre karar verir | planlı |
| Ödeme koşusu | Pazartesi 06:00 | serbestlik kontrolü, SEPA, dekont PDF/CSV | online ödemeyle |
| Stok eşitleme | sipariş | adet stoğu düşer, 0'da „tükendi“ | canlı |
| Mevsim kontrolü | ay değişimi | mevsim dışı ürünler gizlenir | planlı |
| Sertifika süresi | 30 gün önce | çiftliğe hatırlatma, sonra rozet kapanır | planlı |
| Telegram asistanı | çiftlik mesajı | fiyat, stok, fotoğraf, sipariş durumu sohbetle | canlı |
| Etiket ve paket listesi | sipariş | barkod/QR'lı A6 PDF, okutunca sipariş açılır | canlı |
| Çiftlik teslimatında canlı takip | sürücü tura başlar | müşteri konum ve varış süresini görür (sürücü uygulaması) | faz 3 |
Entegrasyonlar
| Alan | Sağlayıcı | Durum |
|---|---|---|
| Ödeme (kart, SEPA, PayPal, Apple/Google Pay, Klarna) | Stripe Connect ya da Mollie Connect (pazar yeri bölüşümü, çiftlik KYC'si PSP'de) | faz 2 – sözleşme |
| Kargo | DHL Parcel DE API, DPD, Hermes, GLS (etiket + takip) | kurumsal hesap |
| SMS | seven.io (DE) / Twilio | hesap |
| E-posta | kendi SMTP, işlem mailleri | canlı |
| Telegram | @hofaro_bot (çiftlik + yönetim) | canlı |
| Harita / posta kodu | OpenStreetMap, GeoNames (10.813 posta kodu) | canlı |
| Faturalar | çiftlik adına otomatik fatura (PDF), komisyon faturası | faz 2 |
| Muhasebe | DATEV/CSV dışa aktarım | faz 2 |
| Çiftlik dükkânında kasa (POS) | Pay8 terminali, ortak stok | faz 3 |
| Pazar yerleri (Amazon, eBay) | bilerek yok – HOFARO köken satar, anonim ürün değil | – |
Kimsenin artık sormasına gerek kalmayan sorular
Çiftlik parasını ne zaman alır?
Her pazartesi, koruma süresi dolmuş (teslim + taze üründe 48 sa) tüm siparişler için. Ortalama satıştan 5 gün sonra, en geç 9. Online ödemeye kadar: hemen, müşteriden doğrudan nakit ya da havale.
Para havuzda ne kadar bekler?
Teslim ile pazartesi ödemesi arasında, yani 2–9 gün. Havuz ödeme sağlayıcısında emanettedir; HOFARO müşteri parası tutmaz.
Ödemeden sonra iade olursa?
Tutar sonraki ödemeden düşülür. 60 gün ödeme olmazsa HOFARO fatura keser.
Müşteriye faturayı kim keser?
Satıcı çiftliktir. HOFARO faturayı çiftlik adına, vergi numarası ve KDV oranıyla (gıda %7, içecek/çiçek %19) otomatik üretir.
HOFARO ne kazanır?
Yalnız ürün değeri üzerinden komisyon (%8/5/3) ve isteğe bağlı aylık paket. Müşteriden ücret yok, kargo ücreti üzerinden komisyon yok.
Çiftlik tepki vermezse?
24 sa onay yoksa sipariş otomatik iptal, müşteri ödemez. Reklamasyona 72 sa yanıt yoksa HOFARO kurala göre, çoğunlukla müşteri lehine karar verir. Çok iptal eden çiftlikler aramada geriye düşer.