Beispiel: Bestellung 100 € Warenwert + 4,90 € Versand (Paket Basis, Online-Zahlung)
Heute (Pilot): Bar und Überweisung
Bis die Online-Zahlung live ist, zahlt der Kunde bar bei Übergabe oder per Überweisung direkt an den Hof. Das Geld läuft nicht über HOFARO. Die Provision (Pilot: 0 %) wird monatlich per Rechnung abgerechnet; später per SEPA-Lastschrift. Kein Pool, keine Wartezeit.
| Regel | Wert |
|---|---|
| Provision Basis / Plus / Pro | 8 % / 5 % / 3 % auf Warenwert (ohne Versand) |
| Zahlungsgebühr (PSP, Stripe/Mollie Connect) | ca. 1,5 % + 0,25 € je Transaktion, an Hof durchgereicht |
| Liefer- und Versandgebühr | 100 % an Hof |
| Einzug beim Kunden | bei Hof-Bestätigung (Autorisierung bei Bestellung) |
| Auto-Storno | keine Bestätigung in 24 h |
| Freigabe | Zustellung + 48 h (Frischware) / + 14 Tage (haltbare Ware) |
| Auszahlung | wöchentlich Montag, SEPA, min. 10 €, Abrechnung PDF/CSV |
| Erstattung an Kunden | 5–10 Banktage auf das Zahlungsmittel; Provision wird anteilig zurückgebucht; Betrag wird vom nächsten Pool des Hofs abgezogen |
| Negativsaldo Hof | wird mit den nächsten Auszahlungen verrechnet; nach 60 Tagen Rechnung |
| Steuern | Hof stellt die Rechnung an den Kunden (HOFARO erzeugt sie automatisch im Namen des Hofs); HOFARO stellt dem Hof die Provisionsrechnung (19 % MwSt.) |
| Fall | Frist | Was gilt |
|---|---|---|
| Frischware verdorben, beschädigt, fehlt, falsch | 48 h nach Erhalt | Gewährleistung – Erstattung oder Ersatz, kein Rückversand nötig (Foto genügt) |
| Haltbare Ware, ungeöffnet | 14 Tage | Widerruf – Rückgabe an Hof, Erstattung nach Eingang |
| Nicht abgeholt (Kunde) | Abholfenster | Hof darf nach 24 h stornieren; Frischware wird berechnet, haltbare Ware erstattet abzüglich Versand |
| Nicht zugestellt (Carrier) | 7 Tage nach Versand | Nachforschung über Carrier; Erstattung oder Neuversand durch Hof |
| Storno durch Kunde | bis Hof-Bestätigung | kostenlos, Reservierung erlischt |
| Storno durch Hof | jederzeit vor Übergabe | volle Erstattung, Hof-Quote sinkt bei Häufung |
Was automatisch läuft
| Automation | Auslöser | Aktion | Status |
|---|---|---|---|
| Bestellbestätigung | Bestellung | E-Mail Kunde + E-Mail/Telegram/SMS Hof | live |
| Statusmeldungen | jede Statusänderung | E-Mail, optional SMS (seven.io) | live (SMS: Konto ausstehend) |
| Sendungsverfolgung | Sendungsnummer | Link DHL/DPD/Hermes/GLS in Mail; Carrier-API setzt „Zugestellt“ automatisch | Link live · API geplant |
| Auto-Storno | keine Bestätigung 24 h | Storno + Mail, Reservierung aufgehoben | mit Online-Zahlung |
| Bewertungsanfrage | 24 h nach Zustellung | Mail mit Link, nur verifizierte Käufe | geplant |
| Reklamations-Eskalation | 72 h ohne Hof-Antwort | HOFARO entscheidet nach Richtlinie | geplant |
| Auszahlungslauf | Montag 06:00 | Freigabe-Prüfung, SEPA, Abrechnung PDF/CSV | mit Online-Zahlung |
| Bestandsabgleich | Bestellung | Stück-Bestand runter, „ausverkauft“ bei 0 | live |
| Saison-Steuerung | Monatswechsel | Produkte außerhalb der Saison werden ausgeblendet | geplant |
| Zertifikat-Ablauf | 30 Tage vor Ablauf | Erinnerung an Hof, danach Siegel aus | geplant |
| Telegram-Assistent | Nachricht des Hofs | Preise, Bestand, Fotos, Bestellstatus per Chat | live |
| Etikett & Packliste | Bestellung | PDF A6 mit Barcode/QR, Scan öffnet Bestellung | live |
| Live-Tracking Hof-Lieferung | Fahrer startet Tour | Kunde sieht Standort und ETA (Fahrer-App) | Phase 3 |
Integrationen
| Bereich | Anbieter | Status |
|---|---|---|
| Zahlung (Karte, SEPA, PayPal, Apple/Google Pay, Klarna) | Stripe Connect oder Mollie Connect (Marktplatz-Split, KYC der Höfe durch PSP) | Phase 2 – Vertrag |
| Paketdienste | DHL Parcel DE API, DPD, Hermes, GLS (Etikett + Tracking) | Geschäftskunden-Zugang |
| SMS | seven.io (DE) / Twilio | Konto |
| eigener SMTP, Transaktionsmails | live | |
| Telegram | @hofaro_bot (Hof + Verwaltung) | live |
| Karten / PLZ | OpenStreetMap, GeoNames (10.813 PLZ) | live |
| Rechnungen | automatische Rechnung im Namen des Hofs (PDF), Provisionsrechnung | Phase 2 |
| Buchhaltung | DATEV-/CSV-Export | Phase 2 |
| Kasse (POS) am Hofladen | Pay8-Terminal, Bestand gemeinsam | Phase 3 |
| Marktplätze (Amazon, eBay) | bewusst nicht – HOFARO verkauft Herkunft, keine anonyme Ware | – |
Fragen, die keiner mehr stellen muss
Wann bekommt der Hof sein Geld?
Jeden Montag für alle Bestellungen, deren Schutzfrist abgelaufen ist (Zustellung + 48 h bei Frischware). Im Schnitt 5 Tage nach Verkauf, maximal 9. Bis zur Online-Zahlung: sofort, bar oder per Überweisung direkt vom Kunden.
Wie lange liegt Geld im Pool?
Zwischen Zustellung und Montag-Auszahlung, also 2 bis 9 Tage. Der Pool liegt beim Zahlungsdienstleister auf Treuhandbasis; HOFARO hält kein Kundengeld.
Was passiert bei einer Erstattung nach der Auszahlung?
Der Betrag wird mit der nächsten Auszahlung verrechnet. Gibt es 60 Tage keine Auszahlung, stellt HOFARO eine Rechnung.
Wer stellt die Rechnung an den Kunden?
Der Hof ist Verkäufer. HOFARO erzeugt die Rechnung automatisch im Namen des Hofs mit dessen Steuernummer und Umsatzsteuersatz (7 % Lebensmittel, 19 % z. B. Getränke, Blumen).
Was verdient HOFARO?
Nur die Provision auf den Warenwert (8/5/3 %) und optional das Monatspaket. Keine Gebühr für Kunden, keine Gebühr auf Versandkosten.
Was ist, wenn der Hof nicht reagiert?
24 h ohne Bestätigung: Bestellung wird automatisch storniert, Kunde zahlt nichts. 72 h ohne Antwort auf eine Reklamation: HOFARO entscheidet nach Richtlinie, meist zugunsten des Kunden. Höfe mit vielen Stornos werden in der Suche nach hinten gereiht.